Al final de esta guía tu agente atiende el WhatsApp de tu negocio, con tu propio número. Hay tres puntos de partida y cada uno tiene su camino: ve directo al tuyo. Si en cualquier paso te trabas, escríbenos a info@vyrkon.ai y lo hacemos contigo.
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0 Antes de empezar: NO necesitas verificar tu empresa
Es la confusión que más tiempo hace perder. En Meta hay dos verificaciones distintas y solo una es obligatoria:
Verificar el número (un código por SMS o llamada): obligatorio siempre. Toma dos minutos y es todo lo que hace falta para que tu agente quede atendiendo.
Verificar la empresa (documentos legales de tu negocio): NO hace falta para arrancar. Sirve para hacer campañas grandes, y la dejas para cuando la necesites.
El famoso «límite de 250» no son 250 respuestas: es a cuántas personas nuevas puedes escribirles tú primero en 24 horas. Contestarle a quien te escribió no cuenta y no tiene tope. Tu agente puede atender miles de conversaciones al día sin verificar la empresa.
1 Camino A — Ya usas WhatsApp Business en tu celular
Es el caso más común. Conectas ese mismo número y sigues usando la app: no la pierdes, no pierdes tus chats y puedes seguir respondiendo a mano cuando quieras. Tu agente atiende en paralelo.
Ten a la mano el celular con la app de WhatsApp Business abierta y actualizada (versión 2.24.17 o superior — si nunca la actualizaste, hazlo antes de empezar).
En el portal de Vyrkon ve a Canales → «Conectar mi WhatsApp» y elige «Ya uso WhatsApp Business en mi celular».
Se abre la ventana de Meta: entra con tu Facebook y escribe el número que usas en la app.
Meta te manda un código y, en tu celular, aparece un botón «Conectar a la Plataforma Empresarial» dentro de la app: tócalo.
Escribe el código en la ventana de Meta y listo. Vuelves al portal con el canal conectado.
Ojo con lo obvio: si tu agente y tú contestan a la vez, el cliente recibe dos respuestas. Deja que el agente atienda y entra tú solo cuando quieras tomar el control de una conversación.
2 Camino B — Tienes un número libre
«Libre» quiere decir un número que no esté usado en WhatsApp — ni en el WhatsApp normal ni en la app de WhatsApp Business. Si ya lo usa alguno de los dos, borra esa cuenta desde la app primero (Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta) o usa el Camino A.
Comprueba que el número puede recibir un SMS o una llamada: así lo verifica Meta. Un fijo también sirve (te llama y te dicta el código).
En el portal: Canales → «Conectar mi WhatsApp» → «Tengo un número libre».
En la ventana de Meta, entra con tu Facebook, crea (o elige) tu cuenta de empresa y agrega el número.
Escribe el código que te llega y confirma. El canal queda conectado sin que tengas que tocar nada más.
Un número que conectas aquí deja de poder usarse en la app de WhatsApp normal. Por eso, si es tu número de siempre, casi siempre te conviene el Camino A.
3 Camino C — Todavía no tienes número
Consigue uno y vuelve al Camino B. Tienes tres opciones, de más simple a más técnica:
Un SIM prepago nuevo (lo más simple y barato). Cualquier operador. Solo necesitas que reciba el SMS de verificación una vez; después el número vive en la nube y no hace falta que el chip esté puesto en un teléfono todo el día.
Tu número fijo del negocio. Meta lo acepta y verifica por llamada. Sirve muy bien si ya lo tienes publicado en tu web o en tu Google.
Un número virtual (Twilio y similares). Útil si operas en otro país o quieres un número aparte del personal. Asegúrate de que el proveedor te deje ver los SMS entrantes: sin eso no puedes verificarlo.
Lo que no funciona: un número que ya está en WhatsApp, uno que no reciba SMS ni llamadas, y los números de un solo uso de las apps de SMS temporales (Meta los rechaza).
Con el número en la mano, vuelve al Camino B. Son cinco minutos.
4 Después de conectar
Tu agente responde el WhatsApp con el mismo conocimiento e inventario que en tu web — no hay nada más que configurar.
Las conversaciones aparecen en el portal → Conversaciones, etiquetadas «WhatsApp».
Escríbele un mensaje de prueba desde otro teléfono y confirma que responde antes de anunciarlo a tus clientes.
5 Cuando quieras campañas: verificar la empresa (opcional)
Solo llegado este punto tiene sentido. Verificar la empresa levanta el tope de mensajes que tú inicias (de 250 a 2.000 personas nuevas por día, y de ahí sube solo) y te permite tener más de dos números.
Busca «Verificación del negocio» y pulsa Iniciar verificación.
Ten listos tu nombre legal, dirección y un documento donde aparezcan igual que los escribiste (si no coinciden, Meta lo rechaza — es el motivo nº 1 de rechazo).
La revisión tarda normalmente de unas horas a 2 días hábiles. Mientras tanto tu agente sigue atendiendo con normalidad.