Glosario

Las palabras que te vas a topar cuando cotices un empleado digital, explicadas sin jerga. Sirven para comparar propuestas —también las de otros— sin que te vendan humo.

Agente de IA: Un programa que entiende lo que le escriben y responde por su cuenta, sin que alguien tenga que redactar cada respuesta.; Se diferencia de un chatbot de botones en que no sigue un menú fijo: interpreta la pregunta, aunque esté mal escrita o venga en desorden.
Empleado digital: Un agente de IA configurado para un puesto concreto de tu negocio —vender, agendar, dar soporte— con la información de tu empresa.; La diferencia con «un chatbot» es el encargo: se contrata por puesto y trabaja con tu catálogo, tus precios y tus reglas, no con respuestas genéricas.
Alucinación: Cuando un sistema de IA responde algo que suena convincente pero es falso: un precio que no existe, una política que nadie escribió.; Se controla dándole al agente una base de conocimiento propia y enseñándole a decir «no sé» y pasar a un humano en vez de rellenar el hueco.
Base de conocimiento: El conjunto de documentos e información de tu negocio con los que responde el agente: catálogo, precios, manuales, tu sitio web.; Es lo que separa una respuesta útil de una respuesta genérica. Si un dato no está ahí, el agente no debería inventarlo.
Traspaso a un humano (handoff): El momento en que el agente deja de responder y le pasa la conversación a una persona de tu equipo.; Un buen traspaso lleva el hilo completo, para que el cliente no tenga que repetir lo que ya contó.
Doble confirmación (doble opt-in): Pedir el correo y además exigir un clic en un mensaje de confirmación antes de considerar a alguien suscrito.; Sirve para dos cosas: prueba que la dirección es de quien la escribió, y evita que alguien inscriba a un tercero.
Baja (opt-out): El derecho de dejar de recibir correos comerciales, y el enlace que lo hace efectivo de un solo clic.; La ley colombiana (habeas data) y las normas de correo exigen que exista y que funcione de verdad, sin pedir contraseña ni explicaciones.
API de WhatsApp Business: La vía oficial de Meta para que un programa envíe y reciba mensajes en un número de WhatsApp de empresa.; Es lo que permite que un agente atienda tu número sin tener un teléfono prendido en un escritorio. Requiere verificar la empresa ante Meta.
Interacción: Cada intercambio que el agente atiende y que cuenta contra el cupo del plan.; Conviene mirar cuántas trae el plan y qué pasa al pasarse: si se bloquea el servicio o se cobra un excedente.
Canal: El lugar por donde te escriben tus clientes: el chat de tu web, WhatsApp, el correo o el teléfono.; Un mismo empleado digital puede atender varios canales a la vez con la misma información.
Instrucción (prompt): El texto con el que se le dice a un sistema de IA qué debe hacer y cómo debe comportarse.; En un empleado digital no lo escribe el cliente: se genera a partir de lo que cuentas de tu negocio y de tu forma de atender.
Búsqueda en documentos (RAG): La técnica de buscar primero en tus documentos y responder solo con lo encontrado, en vez de contestar de memoria.; Es la diferencia práctica entre «me parece que cuesta…» y «cuesta esto, según tu lista de precios».

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