Centro de ayuda
Lo que se pregunta todos los días cuando ya tienes tu Empleado Digital trabajando. Si buscas qué es y cuánto cuesta, eso está en preguntas frecuentes.
Guías paso a paso
Preguntas del día a día
¿Cómo edito el system prompt de mi agente?
Entra a Mi Agente en el menú de la izquierda. Vas a ver el editor con todos los campos: nombre, personalidad, productos, instrucciones, horario, idioma y saludo inicial.
Los cambios se guardan automáticamente (1.5s después de la última edición) y vuelven a generar el system prompt en background.
¿Cómo cambio el avatar de mi agente?
Entra a Avatar en el menú lateral. Tienes galería de 411+ avatares por género, sector y estilo. Click → asigna al instante.
Si quieres uno 100% custom, puedes generarlo con IA desde Generar custom.
¿Cómo veo las conversaciones reales de mi agente?
Entra a Conversaciones. A la izquierda ves la lista de hilos con filtros por tiempo y canal. Click en un hilo para ver el chat.
Puedes copiar la conversación o descargarla como .txt desde los botones del header.
¿Cómo cambio de plan o método de pago?
Entra a Facturación y click en Administrar suscripción. Se abre Stripe Portal para cambiar plan, tarjeta, descargar facturas o cancelar.
Tu agente sigue activo hasta el final del período pagado.
¿Cómo instalo el widget en mi sitio web?
En Personalizar encuentras el snippet de instalación (1 línea HTML para pegar antes de </body>).
Funciona en cualquier página web. Si necesitas ayuda con la instalación, escríbenos abajo y te guiamos paso a paso.
¿Mis conversaciones se usan para entrenar modelos públicos?
No. Tus conversaciones se procesan únicamente para tu agente. No se usan para entrenar modelos públicos de Anthropic / OpenAI / Google. Política en /privacidad.
¿Cómo conecto mi calendario para que el agente agende citas?
Ve a Integraciones en el menú y conecta tu Google Calendar con un clic. Al autorizar, el agente ya puede ofrecer horarios y agendar dentro de tu disponibilidad — no hay un segundo interruptor.
Solo conectas una vez. Si desconectas, el agente deja de agendar y vuelve a derivar al equipo.
¿Dónde veo los contactos (leads) que capturó mi agente?
Ve a Leads en el menú. Ahí está cada persona que dejó su nombre, teléfono o correo hablando con tu agente, con la fecha y el canal por el que llegó.
Puedes exportarlos a CSV para pasarlos a tu CRM o contactarlos tú mismo.
El agente respondió algo raro o equivocado — ¿qué hago?
Ve a Mi Agente y ajusta las Instrucciones o agrega el dato correcto (precio, horario, política). El agente se vuelve a generar solo y aplica el cambio en segundos.
Si necesitas frenarlo ya, cámbialo a pausado desde el listado de agentes: deja de responder con IA hasta que lo reactives. Si el error es grave, escríbenos abajo.
Edité a mi agente y quedó peor — ¿puedo volver atrás?
Sí. En Mi Agente abre Historial de versiones: cada edición guarda la versión anterior con su fecha. Elige una y toca Restaurar para volver a como estaba.
Restaurar es seguro: vuelve al estado exacto que ya funcionaba, y la propia restauración también queda en el historial por si quieres deshacerla.
¿Qué significa cada campo del editor de mi agente?
Personalidad: el tono (cercano, formal, técnico…). Instrucciones: reglas y detalles que quieres que siga. Productos: qué ofreces, con precios. Disponibilidad del equipo: horarios para cuando deriva a un humano. Saludo: el primer mensaje del chat.
Cambiar cualquiera de estos regenera el agente automáticamente. El color, el avatar o la posición son solo visuales y no tocan cómo responde.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Ve a Facturación → Administrar suscripción y cancela desde el portal de Stripe. Tu agente sigue activo hasta el final del período que ya pagaste.
Tienes garantía de 30 días: si pides reembolso dentro de ese plazo, lo procesamos. Tus datos se conservan un tiempo y luego se borran; puedes pedir el borrado o la exportación cuando quieras.
¿Mi agente puede atender en varios idiomas?
Sí. El agente detecta el idioma de quien escribe y responde en ese idioma (español, inglés y más). En Mi Agente puedes fijar el idioma principal si prefieres uno por defecto.
Acabo de comprar — ¿cuándo queda listo mi agente?
En menos de 15 minutos. Al terminar el formulario de onboarding creamos tu agente, le hacemos un examen de calidad y lo dejamos vivo. Recibes el acceso al portal por correo.
Si algo del formulario faltó, el agente igual nace con lo básico y lo puedes afinar en Mi Agente cuando quieras.
¿Cómo pruebo que mi agente funciona bien?
Abre tu link público /a/tu-agente (o el widget en tu sitio) y háblale como lo haría un cliente: pregunta precios, horarios, o algo que no debería saber, para confirmar que no inventa.
Todo lo que pruebes aparece en Conversaciones. Si algo no te gusta, ajústalo en Mi Agente.
¿No está acá? Escríbenos — contesta una persona, y si ya eres cliente tienes soporte directo desde tu portal.