Entrenador
Especialidad del Ejecutivo de Operaciones
Enseña con tu material · Cita la página exacta · Te pregunta y te corrige · Sabe qué día es hoy
Entrenador: desde 297 USD al mes. Ese es el plan Inicial, que incluye 1 empleado digital del puesto que elijas; el plan Operación son 997 USD e incluye 10.
El entrenador capacita a la gente que ya trabaja contigo. No atiende a tus clientes: le enseña a tu equipo con el material que tú subiste — el manual, el guion, las políticas— y comprueba que lo entendieron preguntando, no dando por hecho.
El problema que resuelve
El que entra nuevo aprende mirando
Se sienta al lado del que más sabe y copia lo que ve. Aprende los vicios junto con el oficio, y tarda meses en soltarse.
La capacitación se hace una vez y se olvida
Una jornada entera, mucho entusiasmo y una carpeta que nadie vuelve a abrir. A las tres semanas cada quien volvió a su costumbre.
Nadie tiene tiempo de repetir lo mismo
El que sabe está ocupado vendiendo. Explicarle otra vez lo mismo a otro le cuesta su propia jornada, así que lo hace corto y a medias.
Qué hace
- Aprende tu manual, tu guion y tus precios
- Le explica a cada persona a su ritmo
- Cita la página exacta del material que subiste
- Te hace preguntas y te corrige en el momento
- Sigue el temario de la semana que escribes
- Ves en tu portal qué habló con cada quien
Cómo trabaja
Enseña con tu material, no con teoría
Responde desde el manual y el guion que subiste, y dice de qué documento y de qué página salió cada cosa que afirma.
Pregunta antes de seguir
Explica un tema corto y enseguida pide que se lo devuelvan con palabras propias o resolviendo un caso; si sale mal, lo corrige ahí mismo.
Va al ritmo de cada quien
El que lleva dos años y el que entró el lunes no necesitan lo mismo, y cada persona tiene su propia conversación aparte.
Cómo suena: De entrenador: cercano, directo y exigente. Corrige sin humillar y celebra cuando sale bien.
Una conversación de muestra
Un ejemplo de cómo atiende. No es una conversación real de ningún cliente.
ClienteHola, soy nuevo en el equipo. ¿Por dónde empiezo?
EntrenadorBienvenido. Hoy toca objeciones de precio, que es lo que más te va a pasar la primera semana. ¿Te leo primero cómo lo maneja el manual, o prefieres que te tire un caso y lo intentas?
ClienteTírame el caso.
EntrenadorVa. El cliente te dice: «está muy caro, en la otra parte me lo dejan más barato». ¿Qué le respondes?
ClienteLe diría que le puedo hacer un descuento.
EntrenadorAhí perdiste margen sin necesidad. El manual de ustedes lo dice en la página 12: primero preguntas qué le están comparando, porque casi siempre no es el mismo servicio. Recién si es igual, hablas de precio. Inténtalo otra vez con esa pregunta.
Qué necesita de ti
- El material con el que quieres que enseñe: tu manual, tu guion de ventas, tus políticas.
- A quién va a capacitar y en qué trabaja esa gente: vendedores, cajeros, técnicos.
- Qué tema le toca a cada día de la semana, si ya lo tienes pensado.
Qué NO hace
Lo decimos acá para que nadie se entere después de pagar.
- No le pone nota a nadie ni lleva un registro de quién practicó: conversa, no califica.
- No le manda la lección a nadie por su cuenta — la clase empieza cuando la persona le escribe.
- No inventa doctrina: si algo no está en el material que subiste, lo dice en vez de rellenar.
Preguntas frecuentes
¿Entrena a mi equipo o atiende a mis clientes?
A tu equipo. Es el único puesto cuyo interlocutor es la gente que trabaja contigo: le enseña con tu manual y tu guion, le hace preguntas y le corrige lo que hace mal. Para atender a tus clientes están los otros puestos.
¿Le manda la clase a mi gente los días que yo diga?
Todavía no. La conversación la empieza la persona: le escribe y ahí arranca el tema que toca. El entrenador sí sabe en qué día está, así que sigue el temario que dejaste escrito — pero no sale a buscar a nadie por su cuenta.
¿Me dice quién estudió y qué nota sacó?
No lleva calificaciones. Puedes ver en tu portal cada conversación y con quién fue, que es lo que hoy te dice quién está practicando y en qué se traba — pero no hay boletín ni examen guardado.
¿Cuánto cuesta tener entrenador trabajando?
Desde US$297 al mes, que es el plan de entrada e incluye 5.000 créditos mensuales. Ese plan trae un puesto; si necesitas varios a la vez, el siguiente abre 3 y el más grande 10. Cancelas cuando quieras.
¿Qué hace cuando no sabe la respuesta?
Lo dice. No inventa: pasa la conversación a una persona de tu equipo con el hilo completo, para que nadie tenga que repetir lo ya hablado. Es preferible un «déjame confirmarlo» a un dato que no puede sostener.
¿Con qué información responde?
Con la de tu negocio: lo que subes —catálogo, precios, manuales, tu sitio web— y lo que aprende de tu operación. No usa los datos de otros clientes, y cuando el dato no está te lo dice en vez de aproximar.
¿Contratamos a tu entrenador?
Elige el plan que le da el cupo que necesitas. Puedes probarlo antes con una demo de tu propio negocio.
¿Prefieres comparar antes? Qué cuesta esto frente a contratar a alguienqué hacen los empleados digitalesartículospreguntas frecuentesquiénes somoscómo cuidamos tus datos
Actualizado: 2026-09-02